Politique de remboursement et de retour

1. Durée de la Politique

Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 14 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons pas offrir de remboursement ou d’échange, sauf dans les cas prévus par la loi.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
Être retourné dans son emballage d’origine intact.

Articles non retournables :

Produits périssables : Tous les produits alimentaires, y compris les douceurs personnalisées et les impressions comestibles.
Produits personnalisés : Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Cartes cadeaux et produits dématérialisés.

3. Processus de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous : Envoyez un email à infos@ecake.fr en indiquant votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour.
Attendez notre validation : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour.
Expédiez l’article : Retournez l’article à l’adresse suivante :
E-Cake
4 Rue François Richard
44980 Sainte-Luce-sur-Loire, France

Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.

Cas particuliers pour un remboursement partiel :

Articles non retournés dans leur état d’origine.
Articles endommagés pour des raisons non imputables à notre entreprise.
Articles retournés après le délai de 14 jours.

Absence de remboursement : Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :

Vérifier votre compte bancaire.
Contacter votre compagnie de carte bancaire, car il peut y avoir un délai de traitement.
Contacter votre banque.

Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à infos@ecake.fr.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Pour demander un échange, contactez-nous à infos@ecake.fr.

Adresse de retour :
E-Cake
4 Rue François Richard
44980 Sainte-Luce-sur-Loire, France

6. Articles Offerts en Cadeau

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, celui-ci recevra un crédit cadeau pour la valeur de son retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat cadeau sera envoyé.

Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau ou si l’acheteur initial a reçu l’article, le remboursement sera effectué à cette personne.

7. Expédition et Responsabilité

Pour les articles coûteux, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à infos@ecake.fr.

Merci de votre confiance !